Klein ongenoegen, Klachten en ideeën:
Een klacht heeft vaak een negatieve lading. Maar van een klacht kan veel geleerd worden. Het motto van REC 4.5 is dan ook:
Een klacht is een gratis advies!
Dus heeft u een klacht of een idee Kom voor de dag ermee Denkt u, dat komt nog wel Niet doen en mail snel Naar klacht@recnh45.nl en idee@recnh45.nl
Dus kom ermee voor de dag Dan veranderen we een vervelende bui in een glimlach
Als u opmerkingen of klachten heeft over het indicatietraject of de ambulante begeleiding van REC4.5, aarzel dan niet deze te uiten en mail naar klacht@recnh45.nl. Klachten, opmerkingen en suggesties van klanten worden gebruikt om de kwaliteit van ons indicatietraject, en ambulante begeleiding op een hoog niveau te houden.
Officiële klacht en/of klacht over ongewenst gedrag: Bij officiële klachten en of klachten over gedragingen, verwijzen we u naar de officiële klachtenregeling zoals beschreven in het REC 4.5 plan: Op eigen benen.
Deze is op te vragen via het volgende mailadres: klacht@recnh45.nl
De klachtenprocedure: Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt u schriftelijk bericht van de kwaliteitsfunctionaris. Uw klacht wordt doorgegeven aan het desbetreffende afdelingshoofd of medewerker. De betrokken afdeling tracht samen met u tot een oplossing te komen.
De betrokken afdeling, en/of de kwaliteitsfunctionaris draagt zorg voor de afhandeling van de klacht. De reactie op de klacht wordt aan de ouders/voogd/cliënt schriftelijk of mondeling medegedeeld. Indien de klacht niet tot tevredenheid wordt afgehandeld, kan de kwestie voorgelegd worden aan het bevoegd gezag van het REC.
Email berichten kunnen als schriftelijk beschouwd worden. Vertrouwenspersoon: Binnen REC 4.5 zijn er twee vertrouwenspersonen, te weten:
